설문조사 앱테크에서 억울하게 탈락했다면? 잃은 보상을 되찾는 '문의'의 기술

≣ 목차

 

 

 

 

설문조사에 응답하다 보면 때때로 억울하게 보상을 받지 못하는 경우가 있습니다.

예를 들면 설문조사에 끝까지 응답했는데 탈락을 당하거나, 오류가 발생하여 더 이상 설문을 진행할 수 없는 경우 등 다양한 사례가 있죠.

이런 상황을 실제로 겪게 되신다면 화가 나실 거예요. 특히 긴 시간 동안 공들인 설문일수록 더 그러하죠.

 

그래서 우리는 이런 상황을 맞닥뜨렸을 때 '문의하기' 기능을 적극적으로 활용해야 합니다.

이번 시간에는 설문조사 앱테크에서 문의의 중요성과 전반적인 문의 방법에 대해 알아보겠습니다.

 

 

1. 설문조사 앱테크의 문의

설문조사 앱테크에서의 문의란 단순히 궁금하거나 불편한 사항을 접수하는 것뿐만이 아닌, 자신의 노력에 대한 보상을 받을 정당한 권리를 지키는 활동이라 할 수 있습니다.

 

이렇게 표현하니 뭔가 좀 거창하게 느껴지지만, 실제로 설문조사를 수십 개, 수백 개 응답하다 보면 빈도의 차이는 있을지라도, 누구나 불합리하거나 억울한 피해를 당할 수 있습니다.

 

예를 들어 예상 소요시간이 16분에 보상이 8,000원인 고단가 설문조사에 응답하게 되었다고 생각해 볼게요.

 

 

보통 이런 고단가 설문조사는 찾는 대상의 범위가 좁기 때문에 초반 선별질문이 상당히 까다롭지만, 운 좋게 초반 선별 질문을 통과하게 된다면 설문을 성공적으로 완료할 가능성이 높습니다.

 

그런데 높은 보상에 대한 기대 반, 탈락할지도 모른다는 불안 반의 심정을 안고 설문조사를 끝까지 응답했더니 탈락 처리를 당하거나, 오류로 인해 보상을 받지 못한다면 상당한 스트레스를 받을 수 있습니다.

 

 

자 바로 이런 상황일 때 문의를 넣어야 하는데요.

"어차피 문의해도 제대로 해결이 안 되겠지?" 라거나 '문의를 하기 귀찮거나 익숙하지 않다는 이유'를 들어 문의를 하지 않는다면 보상을 받기 위해 투자한 시간과 노력, 보상을 받을 권리를 포기하시는 겁니다.

 

아쉽게도 응답자가 억울한 상황을 겪었지만 아무런 조치를 취하지 않는다면 설문조사를 제공한 플랫폼은 그러한 사실을 알아주지 않습니다.

그러므로 설문조사 앱테크에서의 문의는 자신이 투자했던 시간과 노력에 대한 보상을 받고자 하는 행위이자, 문제 된 설문에 대한 조치를 요구하여 나와 같은 피해자가 생기는 것을 막는, 설문조사 앱테크 유저로서의 중요한 권리입니다.

 

 

 

 

 

1.1. 문의해야 할 상황 구별하기

그렇지만 상황 구별 없이 문의를 접수하다가 자칫 잘못하면 불이익을 받을 수도 있습니다.

문제의 원인이 나인지, 플랫폼의 문제인지도 따져보지 않고 막무가내로 문의를 한다면, 운이 나쁜 경우 블랙 컨슈머가 되어 나중에 정당한 문의를 해도 제대로 조치를 받지 못할 수도 있어요.

 

그러면 문의를 막무가내로 하면 안 된다는 것은 잘 알겠는데, 과연 언제 문의를 해야 하고 어떨 땐 그냥 넘기는 게 좋을까요?

 

1.1.1. 문의해야 할 경우

성실하게 설문조사에 응답하였지만, 나의 문제가 아닌 외부 요인으로 피해를 봤다고 판단될 때 문의를 해야 합니다. 

이런 상황은 구체적으로 어떤 경우가 있을지 알아보겠습니다.

 

(1) 불합리한 중도 탈락을 당한 경우

대부분의 설문조사는 초반 선별 질문을 통해 설문의 응답 대상 여부를 빠르게 파악합니다.

만약 응답자가 설문조사의 대상이 아니라면 탈락을 당하게 되며, 보통 탈락까지 소요되는 시간이 짧고, 약간의 보상을 지급하는 경우도 있으니 충분히 납득할 수 있습니다.

다만 문제는 설문에 상당한 시간을 들인 상황에서도 탈락을 당하는 경우가 있다는 것입니다.

 

제가 겪은 대표적인 사례를 하나 말씀드리겠습니다.

게임 관련 설문이었는데, 본격적인 주제에 들어가기 앞서 게임에 대한 여러 잡다한 내용을 10분 넘게 물어보더군요.

어떤 장르의 게임을 플레이하는지, 어떤 게임을 플레이해봤는지, 들인 시간은 게임당 얼마였는지 등을 물어보는데, 보기가 상당히 많아서 진행에 오랜 시간이 걸렸습니다.

그러고 나서 중간정도 진행했을까 싶더니 갑자기 대상이 아니라며 탈락당했습니다.

 

이런 경우는 아무래도 설문조사에 구조적인 문제가 있다고 의심이 됩니다.

설문 제작자의 의도가 어떻든 간에 오랜 시간 설문에 응답하던 도중 탈락을 겪게 되면, 응답자의 시간과 노력을 존중하지 않는다고 느껴지고, "데이터만 얻고 보상을 주지 않으려는 것 아닌가?" 같은 생각도 들 수밖에 없습니다.

그러므로 이런 불합리한 상황을 겪으신다면 바로 관련 내용을 정리하여 문의하시는 게 좋습니다.

 

(2) 설문조사를 완료했으나 탈락한 경우

흔치 않은 상황이긴 하지만 이 경우도 불합리한 탈락과 비슷하게 볼 수 있습니다.

물론 설문조사에 응답하던 도중도 아니고 완료했는데 탈락당하는 상황이기에 더 질이 나쁘다고 볼 수 있습니다.

이러한 탈락의 정확한 원인은 문의하기 전에는 알 수가 없습니다. 나도 모르게 일관성 없는 응답을 해서 탈락했을 가능성도 완전히 배제할 수는 없으니까요.

 

최근에 저도 어떤 설문조사를 공들여서 끝까지 응답했으나 탈락당했던 적이 있었습니다.

하지만 이게 제 잘못으로 인한 탈락인지 의심이 들어 문의한 결과, 무사히 보상이었던 4.23달러(약 6,000원)를 받을 수 있었습니다.

 

이 플랫폼은 정상적으로 설문을 완료하면 Survey Activity가 아닌 다른 문구가 사용됩니다

 

핵심은 "나는 분명 설문조사에 성실하게 응답했는데 탈락을 당했다"는 생각이 들 때 반드시 이와 관련해서 문의를 하셔야 한다는 점입니다.

 

(3) 설문조사 자체에 오류가 있어 더 이상 진행이 불가능한 경우.

한창 설문조사에 응답하던 도중이나 완료했을 때 갑작스러운 오류로 인해 더 이상 진행할 수 없는 경우도 있습니다.

 

헤이피기에서 설문 응답 중 서버 오류 발생 사례

 

만약 이런 식으로 오류가 발생한다면 증거보존용으로 가장 먼저 스크린샷부터 찍으시길 바랍니다.

그다음 새로고침을 해보셔야 하는데, 만약 새로고침으로도 해결이 안 된다면 해당 사항 관련하여 문의를 하셔야 합니다.

 

네트워크 연결이 원활하고, 다른 설문을 진행하는 데는 딱히 문제가 없다면, 해당 설문에만 문제가 있을 가능성이 높습니다.

이러한 경우는 설문조사 제공 측의 문제임을 쉽게 판별할 수 있기 때문에, 미리 찍어놓았던 스크린샷을 바탕으로 문의하시면 됩니다.

 

헤이피기 서버 오류 문의 답변

 

참고로 위의 서버 오류가 발생했던 헤이피기 설문은 문의를 통해 보상을 받았습니다.

그런데 특이한 점은 해당 설문조사에 반도 응답하지 못했는데, 부분 보상도 아닌 전체 보상을 받았다는 점입니다.

역시 설문조사 단가가 가장 높은 설문조사 플랫폼인 만큼 이런 부분에서도 통이 커서 좋습니다.

 

※문의 서비스가 훌륭하고 설문 단가도 높은 헤이피기에 관심이 생기셨다면 아래 글을 참고하시길 바랍니다.

2025.04.28 - [해외 설문조사 플랫폼 리뷰] - 해외 설문조사) 설문보상 최고 단가 플랫폼 헤이피기의 모든 것

해외 설문조사) 설문보상 최고 단가 플랫폼 헤이피기의 모든 것

 

1.1.2. 문의하지 말아야 할 경우 

반대로 문의를 해도 보상을 못 받을 확률이 높거나, 오히려 이런 문의가 쌓인다면 나중에 불이익을 받을 수도 있는 상황에 대해 알아보겠습니다.

 

(1) 응답자의 잘못이 명백한 경우

응답자 본인의 잘못으로 설문조사에서 탈락한 경우에는 문의를 하면 오히려 역효과가 날 수 있으니 주의하셔야 합니다.

응답자가 잘못한 상황에는 어떤 경우가 있을지 간단하게 정리해 보겠습니다.

 

대표적인 함정 질문 예시

 

• 함정 질문에 걸림 : 보라색을 고르라는 질문에 파란색을 고르는 등 주의력을 테스트하는 질문에 잘못 응답
• 일관성 없는 답변 : 지난 1년간 구입해 본 적 없는 브랜드로 '나이키'를 선택하였으나, 나중 질문에서 지난달에 구매한 브랜드로 '나이키'를 선택하는 경우 등 앞뒤가 안 맞는 답변
• 불성실한 답변 : 객관식 문항에서 많은 문항을 같은 번호로 줄 세우기, 주관식 문항에서 의미 없는 답변 등
• 답변의 속도가 너무 빠르거나, 혹은 너무 느림

위의 예시에 해당되는 상황에서 문의를 하면 플랫폼에 따라 보상을 받을 수도 있으나, 오히려 잘못한 점이 드러날 가능성이 높습니다.

따라서 나중에 불이익을 받게 될 수도 있으므로, 이런 경우는 문의하지 말고 그냥 넘기는 게 좋습니다.

 

1.1.3. 문의를 해야 할지 애매한 경우

(1) 응답자의 주변환경 문제로 인한 오류 발생 시

사용 중인 네트워크의 상태가 불안정하거나, 스마트폰에 문제가 발생하여 진행 중이던 설문에 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

갑자기 데이터 연결이 불안정하다던지, 스마트폰이 갑자기 먹통 된다던지 등 여러 가지 경우가 있는데요.

이런 경우는 설문에 문제가 있는 게 아니라 개인 환경의 문제이기 때문에 문의를 하기가 좀 곤란한 상황입니다.

 

데이터 연결의 경우 보통 새로고침을 하면 해결되는 경우가 많습니다만, 해결이 안 되는 경우도 종종 있습니다.

결국 이 부분은 의도하지 않았더라도 개인의 과실이 있기 때문에 문의를 해도 보상을 받지 못할 가능성이 높습니다.

 

그래도 저는 밑져야 본전이라는 생각으로 문의를 해보는 게 좋다고 생각합니다.

왜냐하면 응답관련하여 '불성실 답변' 같은 문제가 있던 게 아니므로, 문의 담당자가 설문에 참여한 사실을 확인하여 소정의 보상을 지급해 줄지도 모르기 때문입니다.

 

1.2. 문의 작성 과정 및 팁

자 이제 문의를 해야 할 때 진행하는 순서에 대해 알아보겠습니다.

 

① 가장 먼저 스크린샷을 찍어두는 게 좋습니다.

문제가 발생한 화면의 스크린샷을 찍어 제출하면 문의 담당자가 문의를 처리하는데 도움이 될 수 있습니다.

그러므로 만약 불합리한 탈락이나 오류를 경험하신다면 먼저 스크린샷부터 찍는 것을 추천드립니다.

물론 스크린샷보다 겪었던 상황에 대한 구체적인 설명이 더욱 중요하므로 스크린샷을 찍지 못하였더라도 괜찮습니다.

 

② 문의에 필요한 정보를 정리합니다.

필요한 정보는 다음과 같습니다.

• 설문조사 관련 정보 : 설문의 주제, 예상 소요시간, 보상 금액, 설문 번호, 라우터 등 문의 담당자가 설문을 특정할 수 있는 정보
• 문제 발생 시각 확인 : 예를 들어 2025년 6월 17일 오후 5시 30분경 응답했던 설문
• 자세한 상황 설명: 불합리한 탈락이었는지, 오류로 인한 탈락이라던지 등의 상세한 내용 설명

※추가로 설문 번호란 각 설문마다 주어진 고유한 번호이며, 설문 번호를 알려주지 않는 플랫폼도 있습니다. (몰라도 문의는 가능)

그러므로 설문 번호를 알 수 있는 경우에만 입력하시면 됩니다.

 

서베이링크의 설문 번호

 

문의 담당자는 내가 문의한 설문에 대한 로그를 직접 확인할 수 있으므로, 자세한 설명을 기술하는 것이 보다 빠르고 내가 원하는 결과를 얻을 수 있는 핵심 열쇠입니다.

 

예전에 접수했던 문의의 답변

 

③ 정리한 내용을 바탕으로 문의양식을 작성합니다. (문의는 가능한 한 빠를수록 좋습니다)

플랫폼마다 문의 절차가 다르므로 확인해보셔야 하며, 제 블로그의 설문조사 플랫폼 리뷰글마다 문의하는 방법을 작성해 두었으니 참고하시면 좋습니다.

 

최상단 목차에서 해당 부분을 클릭하시면 빠르게 내용 확인이 가능합니다

 

문의 작성에 대한 예시를 한 번 들어보겠습니다. 스마트폰 관련 설문에 응답하던 도중 탈락당하는 상황입니다.

안녕하세요. 오늘 6월 17일 오후 5시 30분경 스마트폰 관련 설문조사(설문 번호 402282)에 15분 정도 응답하던 도중 탈락당했기에 문의를 남깁니다.

해당 설문은 예상 소요시간 25분에 보상 1,800원 설문이었습니다.

한참 설문에 집중해서 응답하다가 갑자기 대상이 아니라는 메시지와 함께 탈락당했습니다.

물론 설문 대상이 아니라서 탈락하는 것은 자주 겪는 상황이지만, 그렇다고 대상 여부를 판단하기 위해 15분이나 시간을 쓰게 만드는 건 일반적인 경우가 아니라고 생각합니다.

정확한 원인이 무엇인지 확인 후 조치를 취해주시면 감사하겠습니다.

이는 상황 설명을 자세하게 기술한 예시이며, 반드시 이와 같이 문의를 할 필요는 없고, 단순히 이해를 돕기 위해 작성하였습니다.

이보다 덜 자세하게 적어도 문의는 충분히 가능하니 문의에 너무 부담을 갖지 않으셔도 됩니다.

 

예상 소요시간이나 보상, 설문 번호 등을 알 수 없는 경우도 많아서 이럴 때는 '방금 응답했던 설문' 이라던가, '스마트폰 관련 설문'이었다던가 등의 비교적 덜 자세한 내용으로도 괜찮습니다.

물론 신속하고 원하는 답변을 바란다면 최대한 기억하는 내용을 자세하게 설명하는 게 좋긴 합니다.

 

문의를 접수하셨다면 답변을 받을 때까지 기다리시면 되며 플랫폼마다 답변을 받을 때까지 걸리는 시간은 다릅니다.

'헤이피기'나 '프라임 오피니언'같이 뛰어난 문의 서비스를 제공하는 해외 설문조사 플랫폼은 답변을 받기까지 10분이 채 걸리지 않을 때도 있습니다.

그리고 중간에 주말이 껴 있다면 더 오래 걸릴 수도 있어요.

 

 

2. 마무리

이번 시간에는 설문조사 앱테크에서 문의의 중요성과 문의를 언제 해야 할지, 구체적으로 어떻게 문의하는지에 대해 알아보았습니다.

가장 좋은 것은 문의를 해야 할 상황이 발생하지 않는 것이겠지만, 항상 그렇듯 내 마음대로는 안 되는 게 현실입니다.

앞으로 설문조사 앱테크를 하다 억울한 상황을 겪게 된다면, 이번에 설명드린 내용을 바탕으로 문의를 통해 원만하게 해결하셨으면 좋겠습니다.

 

 

 

 

 

2.1. 글 내용 간단 요약 

설문조사 앱테크에서 문의란? : 자신의 노력에 대한 보상을 받을 정당한 권리를 지키는 활동

 

1) 문의를 해야 하는 경우

1. 불합리한 중도 탈락을 당한 경우
2. 설문조사를 완료했으나 탈락한 경우
3. 설문조사 자체에 오류가 있어 더 이상 진행이 불가능한 경우

2) 문의를 하면 안 되는 경우(응답자의 잘못이 명백한 경우)

1. 함정 질문에 걸림
2. 일관성 없는 답변
3. 불성실한 답변
4. 답변의 속도가 너무 빠르거나, 혹은 너무 느림

3) 문의하기 애매한 경우

1. 응답자의 주변 환경 문제(네트워크 연결 오류 등)로 인한 오류 발생 시 : 이런 경우는 문의를 하더라도 보상을 받을 확률이 적긴 하지만, 문의 담당자가 확인하여 소정의 보상을 줄 수도 있으므로 문의해 보는 걸 추천.

4) 문의하는 순서

① 가장 먼저 스크린샷을 찍기. (스크린샷은 꼭 필요한 건 아니지만 있으면 도움 됨)

② 문의에 필요한 정보를 정리. (설문 주제, 예상 소요시간 등 기억나는 정보를 정리)

③ 정리한 내용을 바탕으로 문의양식을 작성. (가능한 한 빨리 문의하는 게 좋음)